Скачать Профессиональная команда детского клуба [Софья Тимофеева]

Дорогие друзья, кто из вас любит есть орехи? Любые – грецкие, миндаль, кедровые, фундук, арахис? Практически каждый из вас любит тот или иной орех.

Давайте представим, что вы берете в одну руку фундук, в другую – молоточек и, мягко ударяя по скорлупе, разбиваете ее.

О, какая неприятность, в целом на вид орехе оказывается заплесневелое ядрышко! Есть его точно не будешь! Выбросишь и возьмешь другой орех…

Смотрите, наш детский клуб - его внешний вид, игрушки, вывески – это всего лишь привлекательная «скорлупа» для клиента, а вот ядро детского клуба – его сотрудники! И они могут оказаться либо недозрелыми, либо заплесневелыми, либо вообще «усохшими»… Так или иначе, именно сотрудники зачастую определяют успешность/неуспешность детского клуба.

Наверняка, и у вас так бывает, что вы посещаете салон красоты, делаете хорошую укладку, а выходите из салона с каким-то неприятным чувством. Если подумать хорошо, то окажется, что кто-то из стилистов рядом ел салат из небольшого контейнера, а мастер по маникюру обсуждала с администратором салона только ушедшего клиента и с неприятной стороны.

Мелкие нюансы в поведении сотрудников главным образом влияют на решение клиента посещать детский клуб дальше или не посещать!

Это одна сторона медали. Та сторона, которая повернута к клиентам. Но есть и обратная сторона - та, на которую смотрит руководитель детского клуба.

Ведь бывают и такие ситуации:

• сотрудник опаздывает на работу
• сотрудник не хочет работать в предпраздничный день
• сотрудник считает, что зарабатывает вам деньги и шепчется об этом с другими коллегами
• сотрудник шантажирует вас
• сотрудники не задерживаются у вас в клубе, через какое-то время уходят
• жалуются на маленькую зарплату
• не хотят соблюдать дресс-код
• потихоньку уносят конспекты и игрушки из клуба
• открывают свой клуб в соседнем доме!!!!