- #SkladchinaVip
- #1
[IKRA] Создаем Customer Journey Map [Герман Кухтенков]
- Ссылка на картинку
-
Научитесь:
1. Общий обзор
Курс будет полезен всем, кто создает или развивает продукты и сервисы, выстраивает диалог с пользователем: менеджерам проектов и продуктов, владельцам малого и среднего бизнеса, а также другим специалистам, которые работают и хотят улучшать опыт клиентов.
- Проектировать карты пользовательского опыта при помощи набора инструментов
- Генерировать идеи по улучшению клиентского опыта
- Находить проблемные точки в опыте клиента
- Приоритезировать идеи и выбирать решения
1. Общий обзор
- 4 промышленная революция
- Цифровая трансформация бизнеса и клиентский опыт
- Типизация карт клиентского опыта
- Брифинг от клиента
- Карта на основе предположений
- Таблица предположений
- Как исследовать пользователей
- Подготовка и проведение глубинного интервью
- Stage, sub-stage, step
- Сториборд и описание
- Драмканва и эмоциональный путь
- Болевые точки
- Концепция проблемы пользователя
- Как появляются идеи, ценность команды и сотворчество
- Как можно придумывать: Методики латерального мышления
- Как переложить идеи в проекты решений
- Приоритезируем идеи
Курс будет полезен всем, кто создает или развивает продукты и сервисы, выстраивает диалог с пользователем: менеджерам проектов и продуктов, владельцам малого и среднего бизнеса, а также другим специалистам, которые работают и хотят улучшать опыт клиентов.
Показать больше