Цели и задачи
Когда клиент говорит (либо мы сами, работая с собой, задаёмся вопросами):
Я не понимаю, почему опять так получилось;
Прошлый опыт уже не работает, как делать по-новому пока не понимаю;
Я застрял(а) и не вижу движения (динамики, роста, изменений);
Проект (запуск, стартап)...