Эта книга поможет за первые десять минут настроить помощника, который готовит ответы, собирает контекст, замечает риск недовольства и помогает сопровождать клиента после покупки. Без сложных терминов: пройдите короткую настройку, вставьте готовую инструкцию и проверьте результат по чек-листу...
Первый в истории инфографики гайд на общение с клиентами со всеми шаблонами
Что вы получите?
1. Большой красивый файл с стратегией общения и шаблонами ответов на все случаи жизни
2. Закрепим на практике - 20 минут видео-обзора переписок студии
Для кого этот курс?
Начинающим: подготовиться к...
Новая методология управления от создателей «ВкусВилла»
Как построить бизнес, который клиенты будут рекомендовать друзьям, а сотрудники – развивать как собственный?
Ответ – клиентократия. Соавторы этой методологии управления – основатель «ВкусВилл» Андрей Кривенко, сооснователь Beyond Taylor...
Улыбка и хороший отзыв клиента — лучшая реклама. Эксперт расскажет, как создать сервис, в который влюбляются с первого визита. А ещё как с его помощью повышать продажи и бизнес-метрики.
Будет полезно, если:
У вас низкие конверсии в продажи
Посмотрим на воронку со стороны сервиса и подскажем...
Ваш клиент больше не тот, кем был вчера. Улыбки и скидки больше не работают. Почему привычные методы сервиса терпят крах в 21 веке?
Клиент сегодня — это океан информации, тысячи отзывов под рукой и бесконечный выбор. Он больше не хочет быть просто «обслуженным». Он жаждет понимания, доверия и...
Новая методология управления от создателей «ВкусВилла»
Как построить бизнес, который клиенты будут рекомендовать друзьям, а сотрудники – развивать как собственный?
Ответ – клиентократия. Соавторы этой методологии управления – основатель «ВкусВилл» Андрей Кривенко, сооснователь Beyond Taylor...
ИИ-агенты уже перестают быть игрушкой для технарей. Хороший агент — это ограниченный исполнитель с понятной задачей, инструментами, правами, проверкой и измеримым результатом. Именно такой объект можно продать, внедрить, поддерживать и масштабировать.
Эта книга про то, как превратить ИИ-агента...
Ключ к успеху ресторана – не в рекламных бюджетах, а в уникальном опыте, который вы создаёте для гостя в зале. Эта книга учит строить прочные отношения с клиентами, превращая каждый визит в шаг к их лояльности и вашему процветанию.
Марвин Билл – является ведущим экспертом в области ресторанного...
Эта книга о том, как люди принимают решения: покупателям она поможет защититься от манипуляций, а маркетологам – использовать нейронауку, чтобы точнее воздействовать на решения людей.
Вы уверены, что каждый выбор вы делаете сами: кофе по утрам, новый смартфон, брендовые кроссовки. Но 95%...
Эта книга исчерпывающее руководство по созданию интеллектуальных чат-ботов для службы поддержки с применением нейросетей. Вы узнаете, как проектировать эффективные диалоговые сценарии, которые понимают пользователя, а не просто следуют скрипту. В книге разобраны этапы интеграции NLP-моделей...
Тема продаж в переписке сейчас одна из самых актуальных на рынке. Все хотят узнать, как легко продавать свои услуги/продукты и затрачивать минимум времени на этот процесс.
Если вы:
- несколько дней переписываетесь с клиентом, а в итоге он уходит;
- не знаете, как вывести клиента из молчания...
Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой...
Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и…
И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных...
Книга «Французская кухня: 100 рецептов для вашего стола» — ваш гид в мир французской гастрономии. В сборнике классика и современные вариации блюд, от лукового супа до шоколадного мусса. Каждый рецепт включает подробные инструкции, советы и рекомендации по подаче. Идеально для тех, кто хочет...
Описание курса
Сервис «1СПАРК Риски» дает комплексную оценку контрагентов на базе авторитетной информационно-аналитической системы «СПАРК-Интерфакс».
Научитесь продуктивно демонстрировать клиенту работу сервиса «1СПАРК Риски» и оперативно подключать его.
Для кого этот курс?
Курс создан для...
Книга “Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень” Роберта Дью и Сайруса Аллена представляет собой практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и вывести свой бизнес на новый уровень. Авторы предлагают инновационную методику...
Описание книги:
Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная...
Эта книга – практическое пособие для всех, кто хочет сделать своих клиентов счастливыми и вырасти профессионально. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области клиентского сервиса, маркетинга и продаж. Автор – высококвалифицированный руководитель клиентской поддержки в...
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для...
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций...